Андрей - подрядчик по ремонту квартир в Москве. Недавно прошёл профильное обучение, собрал небольшую команду и начал самостоятельно привлекать клиентов через Авито.

Как и многие в его ситуации, он ожидал, что при активной рекламе заявки начнут быстро конвертироваться в замеры и договоры. Обращения действительно шли, но значительная часть из них оказывалась нецелевой: сотрудничества, частичные работы, сравнение цен без готовности к замеру.

Андрей постоянно переживал за стоимость контакта, бюджет уходил быстро, чаты и звонки есть, а подписаний нет. 

В Москве рынок перегрет, и цифры сильно отличаются от регионов. Но при этом не было понимания, как правильно оценивать эффективность: считать ли просто обращения или смотреть глубже - на замеры и договоры. С другими подрядчиками удалось получить низкую стоимость контакта, но она отражалась на качестве приходящего трафика.

Когда мы подключились к работе, работа строилась в двух направлениях:

1. Оптимизация трафика — тест гипотез, корректировка позиционирования, постепенная фильтрация нецелевых обращений (учитывая, что аккаунт новый и требует времени на индексацию).
2. Разбор процесса закрытия — переход от долгих консультаций к понятной логике ведения клиента к замеру.

Ключевой сдвиг произошёл тогда, когда фокус сместился с «стоимости контакта» на:

• стоимость замера
  
• стоимость договора
  

Для московского рынка ремонта это принципиально: низкие бюджеты не дают стабильного результата, а новый аккаунт не может показывать максимум в первый месяц работы.

Задачи и цели:

• Добиться устойчивого потока целевых обращений
  
• Увеличить конверсию из контакта в замер
  
• Получить первые подписанные договоры через выстроенную систему
  Зафиксировать понятную экономику:
   сколько стоит контакт → сколько стоит замер → сколько стоит договор 
  
• Сформировать масштабируемую модель, которую можно усиливать увеличением бюджета и добавлением новых аккаунтов 

– Создали второй аккаунт в связке
– Подтвердили реквизиты на аккаунте для удвоения рекламного бюджет
– Провели анализ текущих конкурентов / узнали у менеджера актуальные ставки и стратегии продвижения
– Разработали несколько вариантов текстов и креативов на фото 


Стратегия:
– Разместили 3 объявления по Москве и 3 по МО
– Все объявления были с разными креативами и описаниями
– Тестировали разные ставки за просмотр
– На объявление с наилучшими показателями в Мск установили конкурентную ставку за просмотр 
– Оптимизировали объявления по результатам статистики 

Дополнительно: 
– Подключили автоответ в нерабочее время через сервис B2b help
– Проводили созвоны и разбирали всю воронку продаж, разрабатывали скрипты для закрытия на замер

1. Новый аккаунт и высокая конкуренция в Москве

Проблема:
Новый профиль в нише ремонтов в Москве не получает мгновенного приоритета в выдаче. Первые недели трафик нестабильный, часть аудитории «холодная», конверсия плавающая.

Решение:

• Заложили стратегию на период индексации
  
• Не оценивали эффективность по первым дням
  
• Работали через постепенное усиление объявлений
  
• Тестировали разные форматы, чтобы ускорить сбор статистики
  

Фокус был на системной раскачке, а не на попытке «выжать максимум за неделю».

2. Большое количество нецелевых обращений

Проблема:
 Входящие диалоги включали:

• запросы на сотрудничество
  
• общие вопросы без готовности к замеру
  
• аудитория с частичными работами
  

Решение:

• Переработали тексты объявлений и инфографику
  Уточнили формулировки в заголовках и на первых фото
  
• Постепенно отключали гипотезы, дающие слабый трафик
  

3. Стоимость контакта выше ожиданий

Проблема:
В Москве в нише ремонтов стоимость обращения объективно высокая. Это вызывало напряжение и желание ориентироваться только на этот показатель.

Решение:

• Перестроили фокус аналитики
  
• Считали стоимость целевого лида/замера/подписанного договора
  
  

4. Низкая конверсия из диалога в замер

Проблема:
 Часть диалогов затягивалась в консультационный формат. Клиенты получали много информации, но не доходили до конкретного шага.

Решение:

• Разобрали структуру общения
  
• Упростили путь клиента к замеру
  
• Добавили конкретный следующий шаг в диалоге
  
• Смещали разговор из «консультации» в «назначение встречи»
  

После корректировки модели общения появилась динамика в сторону подписаний.

5. Ожидание быстрого результата

Проблема:
Естественное желание видеть результат сразу после запуска рекламы. Особенно в конкурентной нише и при ощутимом бюджете.

Решение:

• Сформировали стратегию минимум на несколько месяцев
  
• Объяснили этапность: тесты → оптимизация → стабилизация
• Регулярно анализировали цифры, а не ощущения